Kontaktieren Sie uns beim Hellspin Casino
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und worauf Sie vor Ihrer Anfrage achten sollten.
So erreichen Sie unser Supportteam
Live-Chat, 24 Stunden täglich
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen an, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.
E-Mail für ausführliche Anliegen
Für Fragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wenn Sie uns von der E-Mail-Adresse Ihres Casino-Kontos schreiben, können wir Sie sofort zuordnen. Komplexe Anliegen wie technische Fehler oder Bonusstreitigkeiten klären wir schriftlich, damit alle Details dokumentiert sind.
- Live-Chat: 24/7, Antwort in unter 2 Minuten
- E-Mail [email protected]: Antwort innerhalb von 24 Stunden, bei dringenden Themen meist schneller
- Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch, Polnisch
Diese Themen klären wir für Sie
Häufige Anliegen im Überblick
Ob Konto, Zahlung oder Bonus: Wir lösen die meisten Anfragen noch während des ersten Gesprächs. Wichtiger Hinweis: Teilen Sie uns niemals Ihr Passwort mit, unsere Mitarbeiter fragen danach nie.
| Anliegen | Beispiele | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Konto und KYC | Verifizierung, Dokumente, Passwort-Reset | Chat sofort, E-Mail bis 24 Stunden |
| Einzahlungen und Auszahlungen | fehlende Transaktion, Limits, gebrochene Auszahlung | Chat sofort, Prüfung bis 24 Stunden |
| Technische Probleme | Ladeabbrüche, Spiel startet nicht, Anmeldefehler | sofort bis 24 Stunden |
| Bonusfragen | Umsatzbedingungen, Freispiele, Cashback | Chat sofort |
| Verantwortungsvolles Spielen | Einzelimits, Selbstausschluss, Realitätschecks | sofort, mit Priorität |
Diese Schritte beschleunigen unsere Hilfe
Kurz prüfen vor dem Senden
Viele Fragen klären sich in unter einer Minute, bevor Sie uns überhaupt schreiben. Gehen Sie zuerst diese drei Punkte durch.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung finden Sie im Hilfebereich Ihres Konto-Menüs.
- KYC-Status: In Ihrem Profil unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Unter "Kasse" prüfen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde oder eine Auszahlung noch in Bearbeitung ist.
- Screenshot bereithalten: Bei Fehlern hilft ein Bildschirmfoto mit Uhrzeit enorm, die Anfrage gleich beim ersten Kontakt lösen zu können.
Geschäftsadresse und Management
Hellspin Casino, betrieben von TechSolutions Group N.V.
Für förmliche Korrespondenz, Rechtsangelegenheiten oder Einschreiben richten Sie Ihre Post an TechSolutions Group N.V., Betreiber des Hellspin Casinos, Lizenznummer 8048/JAZ2021-045, ausgestellt in Curaçao. Für solche Schreiben nutzen Sie zusätzlich die E-Mail [email protected] mit dem Vermerk "Förmliche Korrespondenz" im Betreff, damit Ihr Schreiben direkt an die zuständige Abteilung gelangt.
Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie ebenfalls an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Wir leiten Ihre Anfrage intern an unser Marketingteam weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Fragen zu Hellspin
Wie schnell antwortet der Hellspin Support?
Im Live-Chat verbinden wir Sie in der Regel in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Auf E-Mails an [email protected] antworten wir innerhalb von 24 Stunden.
Ist der Support auch nachts erreichbar?
Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch nachts und an Feiertagen.
Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?
Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Den Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil.
An welche E-Mail-Adresse schreibe ich bei Pressethemen?
Nutzen Sie [email protected] mit dem Betreff "Presse". Wir leiten Ihre Anfrage an das zuständige Team weiter und antworten meist innerhalb von zwei Werktagen.
Kann ich per Telefon Kontakt aufnehmen?
Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat und die E-Mail sind rund um die Uhr die schnellsten Wege zu uns.