Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiel soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge wir Ihnen bieten und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen zur Last wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Was wir aktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen riskant werden kann, und handeln deshalb vorbeugend. Unser System überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder auffällig lange Sitzungen und meldet diese intern.

Zusätzlich zeigen wir Ihnen Realitäts-Checks direkt im Spiel an. Sie informieren Sie nach einer einstellbaren Spielzeit darüber, wie lange und für welchen Betrag Sie bereits gespielt haben.

Warnsignale erkennen Sie früh

Problematisches Spielverhalten zeigt sich selten von heute auf morgen. Die folgenden Anzeichen deuten darauf hin, dass es Zeit ist, eine Pause einzulegen oder mit jemandem zu sprechen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder Beziehungen.
• Sie erhöhen Einsätze, um denselben Spannungseffekt zu spüren.
• Sie versuchen bereits, das Spielen zu reduzieren, und schaffen es nicht allein.

Diese Werkzeuge nutzen Sie sofort

In Ihrem Kontomenü aktivierbar

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie nach dem Login im Bereich Kontoeinstellungen unter Verantwortungsvolles Spielen. Jede Änderung greift sofort, Lockerungen dagegen erst nach einer Bedenkfrist.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: legt fest, wie viel Sie maximal verlieren können, bevor das Spiel pausiert.
• Einsatzlimit: schränkt Ihren Gesamteinsatz pro Sitzung oder Zeitraum ein.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit automatisch ab.
• Realitäts-Checks: zeigen in regelmäßigen Abständen Ihre Spielzeit und Ihre Bilanz an.
• Abkühlphase (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis zu mehreren Wochen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für eine feste Zeitspanne.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlüsse von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft. Sie aktivieren den Ausschluss selbst im Konto oder per E-Mail an [email protected].

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt während des Ausschlusses sicher gesperrt und wird Ihnen ausgezahlt, sobald die Frist endet oder bei dauerhaftem Ausschluss nach Abschluss der Auszahlungsprüfung. Offene Wetten werden abgerechnet, danach ist keine neue Teilnahme möglich.

Eine vorzeitige Reaktivierung bieten wir bei Ausschlüssen ab 6 Monaten nicht an; die Frist läuft vollständig ab. Nach Ablauf melden Sie sich mit einer Verifizierungsanfrage an unseren Support, und wir prüfen die Reaktivierung gemeinsam mit Ihnen.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Mindestalter 18, ohne Ausnahme

Unser KYC-Verfahren prüft vor der ersten Auszahlung das Alter anhand eines amtlichen Lichtbildausweises. Spieler unter 18 Jahren werden gesperrt, Guthaben aus Unterjährigeinsätzen wird nicht ausgezahlt.

Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und lassen Sie Ihre Sitzung nicht unbeaufsichtigt. Software für elterliche Kontrolle wie Net Nanny, Cyber Patrol oder Qustodio blockiert Glücksspielseiten auf Ihren Geräten und schützt Kinder im Haushalt.

Externe Hilfe in Österreich

Kostenlose Anlaufstellen

Sie brauchen keine Krise abzuwarten, um sich Hilfe zu holen. Diese österreichischen Stellen beraten kostenlos und vertraulich.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 205 55, Web: spielsuchthilfe.at, Beratungsangebote in Wien und Umgebung.
• Anton Proksch Institut: Telefon 01 4000 57 77, Web: api.or.at, Ambulanz für Glücksspielsucht.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, kostenlose Beratung.

Sprechen Sie uns an, wann immer

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und geschult, Fragen zum verantwortungsvollen Spielen mit Diskretion zu behandeln. Sie erreichen uns im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected].

Wenn Sie ein Limit, eine Pause oder einen Ausschluss einrichten wollen und dabei Unterstützung brauchen, begleiten wir Sie Schritt für Schritt. Kein Anliegen ist zu klein, und wir beurteilen niemanden.

Häufige Fragen zu Hellspin

Wo setze ich ein Einzahlungslimit bei Hellspin Casino?

Nach dem Login unter Kontoeinstellungen im Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Sie wählen Tages-, Wochen- oder Monatslimit, die Änderung greift sofort.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Bei 24 Stunden, 7 Tagen und 30 Tagen endet der Ausschluss automatisch. Bei 6 Monaten und dauerhaftem Ausschluss ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich.

Was passiert mit meinem Guthaben während des Ausschlusses?

Ihr Guthaben bleibt sicher gesperrt. Nach Ablauf oder auf Anfrage veranlassen wir die Auszahlung nach der üblichen Verifizierungsprüfung.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Wir verifizieren Ihr Alter im KYC-Verfahren vor der ersten Auszahlung anhand eines amtlichen Ausweises.